Condiciones del Servicio

1. Aceptación de estas condiciones

Estas Condiciones del Servicio (las Condiciones) regulan el acceso y uso del sitio ngmetrics.cl, de las aplicaciones desarrolladas y operadas por NG Metrics, y de los servicios profesionales que prestamos.

Al navegar este sitio, autorizar una aplicación nuestra a acceder a tus cuentas de Google, o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no uses el sitio ni nuestras aplicaciones.

2. Quiénes somos y qué ofrecemos

NG Metrics es una agencia de performance con domicilio en Concepción, Región del Biobío, Chile. Nuestros servicios son:

• Performance para agencias y marcas — gestión de campañas de Google Ads y Meta Ads.
• Producción audiovisual — videos corporativos y spots publicitarios.
• Sitios web y SEO — desarrollo, posicionamiento técnico y analítica.

Adicionalmente desarrollamos y operamos aplicaciones internas que se conectan a las APIs de Google para automatizar el análisis y los reportes de las cuentas publicitarias que administramos.

3. Uso de nuestras aplicaciones conectadas a Google

Nuestras aplicaciones —incluyendo NGMetrics-AdsAPI— acceden a datos de Google Ads y Google Analytics mediante OAuth 2.0, siempre con la autorización expresa del titular de la cuenta.

Condiciones de acceso

• Sólo puedes autorizar el acceso a cuentas de las que seas titular o sobre las que tengas autorización expresa del titular para hacerlo.
• Al usar nuestras aplicaciones aceptas cumplir, además de estas Condiciones, los Términos del Servicio de Google y —cuando corresponda— los Términos del Servicio de la API de Google Ads.
• Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions, sin necesidad de avisarnos.

Cómo tratamos esos datos

Nuestras aplicaciones son herramientas de trabajo interno, no un producto que comercialicemos por separado. Se ofrecen tal como están, y podemos modificarlas o descontinuarlas cuando lo estimemos necesario.

4. Uso aceptable

Al usar este sitio o nuestras aplicaciones, te comprometes a no:

• Acceder a cuentas o datos sobre los que no tengas autorización.
• Intentar vulnerar, sondear o eludir las medidas de seguridad de nuestros sistemas.
• Usar el sitio o las aplicaciones para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Copiar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre nuestro software.
• Extraer contenido del sitio de forma masiva y automatizada sin nuestra autorización.

5. Contratación, propuestas y pagos

Este sitio es informativo: no constituye una oferta comercial vinculante ni permite contratar en línea. Los precios, plazos y alcances se acuerdan caso a caso en una propuesta escrita.

• Cada servicio se rige por la propuesta o contrato específico que firmemos con el cliente. Si hay contradicción entre ese documento y estas Condiciones, prevalece el documento específico.
• Las propuestas tienen la vigencia que indiquen; vencido ese plazo pueden ser revisadas.
• Los valores se expresan en pesos chilenos y, salvo mención expresa, no incluyen IVA.
• La inversión publicitaria (el presupuesto que se paga a Google, Meta u otra plataforma) es un costo del cliente, distinto e independiente de nuestros honorarios de gestión.
• El retraso en los pagos puede suspender la prestación del servicio, previo aviso.

6. Entregables y propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio —textos, diseño, código, gráficas y la marca NG Metrics— es de nuestra propiedad o lo usamos con licencia, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual chilena.

Respecto de los trabajos que producimos para clientes:

• Los entregables finales (piezas audiovisuales, sitios web, creatividades) se transfieren al cliente una vez pagado íntegramente el servicio, en los términos de la propuesta.
• Conservamos la propiedad de nuestras metodologías, plantillas, scripts y herramientas internas, que no forman parte del entregable.
• Salvo que el cliente nos indique lo contrario por escrito, podemos mencionar el trabajo realizado y usar el logotipo del cliente en nuestro portafolio.
• El cliente garantiza que los materiales que nos entrega (logos, imágenes, textos, bases de datos) no infringen derechos de terceros.

7. Sobre los resultados de las campañas

Trabajamos con métricas y metodologías orientadas a resultados, pero el rendimiento de una campaña publicitaria depende de factores que no controlamos: la competencia en la subasta, la calidad de la oferta, los cambios de algoritmo y de políticas de las plataformas, la estacionalidad y el comportamiento del mercado.

Por eso no garantizamos resultados específicos —volumen de ventas, número de leads, posiciones en buscadores o retorno de la inversión— salvo que un compromiso concreto quede expresamente pactado por escrito en la propuesta.

Las cifras y casos que mostramos en este sitio corresponden a resultados reales de clientes en contextos determinados, y no constituyen una promesa de rendimiento equivalente para otros proyectos.

8. Disponibilidad y cambios en el servicio

Procuramos que el sitio y nuestras aplicaciones estén disponibles de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos suspender el acceso temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control.

Nuestras aplicaciones dependen de servicios de terceros —principalmente las APIs de Google— cuyos cambios, límites de uso o interrupciones pueden afectar su funcionamiento sin que nos sea imputable.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, NG Metrics no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de:

• Interrupciones, errores o cambios en plataformas de terceros (Google, Meta, proveedores de hosting).
• Suspensiones o rechazos de cuentas y anuncios decididos por esas plataformas.
• Información incompleta, inexacta o entregada fuera de plazo por el cliente.
• El uso del sitio o de las aplicaciones fuera de lo previsto en estas Condiciones.

Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidas las obligaciones derivadas de la normativa chilena de protección al consumidor cuando resulte aplicable.

10. Terminación y suspensión

Podemos suspender o terminar el acceso al sitio o a nuestras aplicaciones si detectamos un uso que infrinja estas Condiciones, ponga en riesgo la seguridad de los sistemas o incumpla las políticas de las plataformas con las que operamos.

La terminación de un contrato de servicios se rige por lo pactado en la propuesta o contrato respectivo. Al terminar, entregaremos al cliente los accesos y materiales que le correspondan según ese acuerdo.

11. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones. Allí se detalla qué datos tratamos, con qué finalidad, cómo tratamos los datos obtenidos de las APIs de Google y cómo ejercer tus derechos.

12. Marcas de terceros

Google, Google Ads, Google Analytics, YouTube, Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp son marcas registradas de sus respectivos titulares. NG Metrics no está afiliada, patrocinada ni respaldada por ninguna de esas empresas. Las mencionamos únicamente para describir las plataformas sobre las que trabajamos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Concepción, salvo que la ley disponga otra cosa.

14. Cambios a estas condiciones

Podemos modificar estas Condiciones cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización visible al inicio. El uso continuado del sitio o de nuestras aplicaciones después de una modificación implica su aceptación.